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涂料企业要做好自身的维权工作

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文章来源:本站   作者:管理员  发布时间:2016-3-17 14:17:05  浏览量:531

315前夕,某调查以产品质量为切入点,对包括橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗、壁纸等在内的11个领域进行了售后服务大调查。调查显示,厨电、橱柜、衣柜、卫浴四大行业在2015年各行业平均分排名上拿下前四,整体平均分都在70以上。涂料、瓷砖、地板排名靠后。

调查人员针对地板行业投诉较多的产品质量问题,如:地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题,在不提供保修卡和发票的情况下调查23家地板企业。调查发现,地板行业电话接通率72.46%,态度好评率仅为 68.12%,可见地板行业服务软实力尚有较大提高空间。瓷砖行业方面,瓷砖企业服务态度好评率为73.17%,比去年上涨40.79%,在五项指标中涨幅较高,可见企业们确实有在客服态度上下功夫,过往将问题直接推给经销商解决、以及敷衍的态度和急躁的语气等不良表现有所改善。

涂料行业的整体服务水平都在提高,但仍然存在很多不足。出现这些这样或那样的问题,与厂家本身有关,与经销商自身也有一定关系。让消费者少点抱怨,多点满意度,涂料企业还需锤炼业务能力,提升服务水平,厂家自身先做好自己,并给予经销商较大的支持,才能真正地造福广大消费者,让涂料315的售后服务调查顺利进行。

除了商标纠纷,产品造假也是涂料之痛所在。在产品遭造假上,涂料行业让人印象深刻的是涂料、防水材料、板材等。其中,知名品牌如立邦等多次被曝发现造假工厂。业内人士分析,违法成本低且获利颇丰是涂料造假的根本原因。此外,消费者对这些产品普遍一知半解也在一定程度上助涨了造假售假的气焰。

小结:对于上述涂料侵权事件,涂料企业应提高防伪意识,并对侵权行为进行坚决抵制。而真正推动涂料维权的进行就需要社会各界的努力,更需要消费者的鼎力支持。有了一个好的大环境,涂料维权就很容易推进,涂料315维权才更有意义。

315年年都有,每年暴露出来的问题大不相同,但也有一定的共性。每年315涂料行业暴露出来的问题大多为产品质量不过关、售后服务不到位、涂料品牌间互相抄袭等。但是还看近年来的315,基本上各大涂料卖场、涂料门店都在大张旗鼓地举行大型促销活动。更有不少涂料品牌从春节过后就已经预热针对315的各类活动。促销活动,虽然能在一定程度上给予消费者优惠,但仅仅是价钱上的优惠。

315的奥义是维权,跳出315本身,涂料企业也要做好自身的维权工作。

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